用手机帮你看病,它变 1.9 亿人健康管家

U生活圈

发布时间:07-24 21:10
用手机帮你看病,它变 1.9 亿人健康管家

未来 10 年,当所有行业都将变成服务业时,「认清需求」成为一堂必修课。

今年 5 月初,中国最大的网路医疗公司平安好医生,在香港风光挂牌,一举将市值推向港币 500 亿元,约新台币 2 千亿元。背后投资人包括日本软银、新加坡政府投资公司(GIC)等知名股东。

高市值的祕密在于,优质用户体验。它虽然创业时间比同业晚,却拿下高达 1 亿 9 千万注册用户、每月 3,300 万名活跃用户,稳居业界龙头。

网路医疗的生意,其实很难做!

中国在 2013 年出现数千家网路医疗公司盛况后,因找不到可持续的营运模式,而经历一轮大淘汰,去年仅存约 50 多家,被评为是「互联网+」风潮中最慢获利的领域。

满足需求障碍多
求诊成本高,还不能标準化

平安好医生董事长兼执行长王涛在接受《商业周刊》独家专访时分享,他是如何层层解开「需求」密码。

初始,他先把低频率的求诊需求解决。

平安好医生的创业逻辑很简单,既然广大网民都习惯要购物就上淘宝,它的目标就是,养成用户「要健康就上平安好医生」。王涛希望让用户在手机上就能看诊,并能以最低成本去支付费用。

然而,很多竞争对手在这一关就止步。

王涛分析,电子商务的购买行为是消费者做主,自己喜欢哪个款式的衣服、包包,觉得价格满意就下单,「但是医疗我做不了主,我真不知道我得了一个病,应该买什幺样的药、做什幺样的治疗。」

王涛说,在网路上做医疗服务,也不能全把自己当平台做,只想模仿优步(Uber)或滴滴出行模式,网路叫车是 A 计程车、B 计程车都能把乘客送到目的地,服务标準化谁做都行,但在医疗不行,挂错科别、找错医生还会延误病情。

自建医疗团队
AI 搭真人,24 小时问诊

王涛说,摸索后才发现,要提供「最有效」的医疗,就要吸引医生深度参与这个平台。然而,王涛与团队谘询了好几位资深医生后发现,他们工作时忙得连上厕所时间都没有,根本不可能配合问诊,甚至,三甲医院医生收入丰厚,要聘请他们上线,成本将居高不下。

「我们当时下了一个决心,建自己的医疗团队。」王涛说。

想通这点,当同业都在追逐「轻资产」模式,不开医院、不聘医生,只瞄準建立平台广邀医生上线问诊。王涛选择走独特的「轻中带重」混搭模式。

平安好医生医学总监谢红,就是被王涛从服务了 20 多年的南京医院挖角。然而,拥有医生团队,必须付出很高的薪资成本,该如何压低网路问诊成本?王涛说,尽早用人工智慧(AI)。

现在,当用户登录平安好医生 App(手机应用程式),只要按下快速问诊键,聊天机器人会立马询问:几岁、性别、什幺症状、发生多久?之后推荐适合的科别与医生,按下确认键,你就能 24 小时、全年无休找医生线上问诊。你若有皮肤红肿脱皮、喉咙不舒服这类看得到的病徵,还能拍张照上传,由医师远端判读。

现阶段,平安自己的医疗团队看诊免费,三甲医生问诊则收费人民币 50 元到 200 元不等。

当病患只是简单的头痛、便秘、感冒,这个 AI 加真人医生的组合,会推荐购买成药或保健食品缓解症状;一旦判断病患必须验血、验尿做进一步诊断,则免费提供医院预约挂号转诊服务。

协助分级转诊
每日看诊量=上百家医院

「这就像美国的家庭医生制度,」王涛说,由网路扮演起又快又便宜的第一线医疗角色,协助分级转诊。

目前,已与全中国 3,100 多家医院合作挂号转诊,以及与一万多家药局联手卖药、送药。

平安好医生创立才 3 年半,已写下惊人的看诊量。根据财报,平安好医生截至去年底,医疗团队规模达 888 人,其中包括 172 名医生。在 AI 协助下,竟能支撑每日平均高达 37 万次的看诊,换算等于上百家三甲级(最高品质等级)医院的看诊量,同时,使用者满意度达 98.5%。

怀疑者不免担忧,没有面对面的触诊、听诊,诊断会精準吗?只吃成药,有效吗?

「成药的角色很重要,常见初级疾病很好用。」盛弘医药董事长杨弘仁分析,美国人感冒也不会去看医生,往往是服用成药缓解。因为预约到看诊往往已在 5 天后。对于缺乏基层医疗的中国 15 亿人口而言,比起生小病到黑心诊所被「剥皮」,有个具公信力平台给予好建议,满足大约二成到三成的市场需求,有其利基。

「三甲医院备药大概 2 千种,平安好医生商城可选至少 5 万种。我们的服务比电商还难。」出身自阿里巴巴的平安好医生营运长白雪强调。

有效降低误诊
2 亿次问诊纪录培训 AI

王涛得意的分析,成立 3 年半以来,累积了两亿多次问诊,每句话都由 AI 用标準化的格式记录下来,「(现在每天看诊量)快 40 万条了,我很难想像哪个医院、哪个机构可以用这样的一个量来培训 AI。」

谢红说,现在平安好医生的 AI 系统,诊断越来越準,但要经过真人医生确认,才会提供给病人。而人工与 AI 交互纠错,也会降低误诊率,例如,当病患主诉胸痛、呼吸困难。正确建议是,马上转诊给医院,平安的 AI 系统就曾成功纠错过 2 次。

然而,帮大家问诊、治病,还不代表就能养成超级用户。

用健康牌圈粉
走路赚购物金、名医直播

超级用户的养成有一个基本要件:频繁的互动,增加彼此信任与理解。然而,看病虽然是人人都有的刚性需求,却没有人想天天看医生。

有意思的是,根据中国研调机构易观千帆 4 月发布的行动 App 排行榜,平安好医生当月活跃用户规模高居问诊类 App 第一(领先第二名近 7 倍);月活跃用户数增幅在所有 App 中排名第九,赢过送餐的美团与电商唯品会。

平安选择的做法是,延伸自己的定位,「医疗是低频,健康是高频!」王涛说。

他的策略是,当病患试过网路即时免费看诊后,平安就用计步奖励留客,鼓励大家把每天手机上记录的走路步数折换成购物金,可兑换商城的保健产品,养出一批具有健康管理习惯的超级用户。

于是,平安好医生的总裁特助邓远德,就观察到自己岳母成了忠实用户,天天忙着走路赚购物金。同时,平安好医生加码名医现场接 call-in 义诊直播,就像台湾家庭主妇爱看健康新知类的节目,藉由提供卫教资讯,建立了稳定的收视群。现在平安 App 的问诊节目收看人次动辄 6、7 万人。

王涛还不满足,他正切入中医市场,发展病患脸色、舌苔判别,以及声纹医疗分析,甚至远距把脉,将「望、闻、问、切」能力一网打尽。

平安好医生最近亮相的「1 分钟诊所」智慧药柜,是个约 2 台贩卖机大小的机器,一侧是药物自动贩卖机,一侧是仅能容纳一人的小诊间,按照萤幕指示说出症状以及年龄、性别等基本资料,就能语音辨识、直接连上平安好医生的医疗团队,谘询后若开药,自动贩卖机就能掉出适合的产品。

不急着想获利
获利密码藏在保险业务中

现在,平安虽然在健康商城与健检等业务有收入,但是前期的补贴作业,目前仍处亏损状态。

母集团目前对平安好医生,没给太大转亏为盈的压力。因为,密码藏在保险业务中。

资诚联合会计师事务所会计师翁丽俐观察,全球的健康产业正与保险产业整合的,光是美国,从去年底到今年初,就出现两桩鉅额购併交易。她认为,中国传统保险业进军医疗最成功的例子,就是中国平安保险,其透过转投资的平安好医生,成就了「金融+科技+医疗健康」的新版图,扩大保险业客群、降低药品商通路成本,带来合併综效。

医疗 AI 新创公司安智生医执行长黄贤驎分析,中国的网路新创是先冲流量,「就算不赚钱,也要努力吃市场,一旦市场吃下来,就赚不完。」就像优步、滴滴打车尚未获利,却享有高估值,虽然网路医疗获利模式还未明朗,但是平安好医生如果成功,将会是全球第一个案例。

从解决消费者的痛点,到习惯与自己互动,客户的需求真的是「养」出来的,即便,你得因此学会建立生态系,去挑战过去从未想过的极限。



上一篇: 下一篇:
什邡EE嗨生活|集生活消费网站|集民生资讯网站|网站地图 slw真人娱乐_网上炸金花注册送50 博天堂娱官方网站_众发娱乐app下载地址 宝马线上电子_mg赌场优惠大厅 豪牛娱乐下载地址_注册agapp 巴黎人官方网站首页_金狮贵宾会下载abb 宝马bm777_八方体育登陆网址 赢伽娱乐登录2_浩博湖北快3登录网站 newBB体育投注网_真人平台安卓版app js09999金沙_星耀娱乐下载链接 sbf老虎机_菲律宾线上娱乐